小米手机

行业发展趋势・客户需求

携帯電話メーカー様

行业发展趋势

随着手机国产品牌的兴起,国产机在中国的销售份额将越来越大。国人对于国产机的期望也越来越高,国产机不只是价格优势,而且性能也越来越强。各品牌手机更加注重售前售后服务质量,从服务领域突破,强化自己的优势,弥补短板,寻求品牌溢价能力、盈利能力、服务能力,增强智能化互联网管理,成为行业内公认的未来国内手机品牌的突围路径。

客户需求

当今世界信息通讯产业快速发展,手机作为主要的移动通信工具的需求量与日俱增。目前人们对手机的要求越来越智能化,人性化。手机产业因为智能手机的到来,迎来了一个新的时期,新的契机,同时也迎来了新的挑战和困难。智能手机对手机产业的客户关系管理有个更高的要求。小米手机之所以能够有现在的成功,与其着重发展其客户关系管理有着不可分割的作用。智能手机作为一种服务性产业,客户是产业生存发展的基础,良好的客户关系管理可以提高客户的忠诚度和满意度。因此客户关系管理对手机产业来说,有着深远的意义。

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解决方案

凭借95teleweb手机行业多年丰富的运行管理经验,提供以下服务,为客户创造更高价值。

  1. 呼入业务:信息查询、售前售后咨询、客户投诉、建议收集、来电感谢、转接升级处理
  2. 呼出业务:满意度回访、维修回访、保有客户信息核实、市场活动回访、快修回访、寄修回访
  3. 在线业务:米粉互动、信息查询、售前售后咨询、投诉建议、寄送查询、维修查询
  4. 邮寄业务:邮寄贺卡、邮寄台历
  5. 邮件业务:处理官网邮件、发送市场活动邮件、发送节日祝福邮件
  6. 报告:日报、周报、月报、周期性回顾报告

客户评价

“为发烧而生”是小米的产品理念。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、发烧友参与开发改进的模式,因此在小米手机使用及服务方面,更加注重客户服务中心与最终用户的互动与沟通。客户服务中心很好的贯穿了小米客服个性化服务管理的运营模式,对于非标准化流程的执行也是可圈可点。

感谢客户服务热线工作人员的辛勤付出,你们的服务是优质的,为自己加油!

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