北京某知名银行

行业发展趋势・客户需求

金融-北京某銀行様

行业发展趋势

外资金融机构和非国有机构的压力,使金融业面临着前所未有的挑战,急需通过有效手段来增强竞争力。如果我国金融业不转变经营观念、深化服务内涵、改进服务手段,原有的金融产品将难以产生新的吸引力,经营效益的持续增长将愈发困难。

客户需求

通过客户交互中心等客户服务、沟通系统,客户服务代表能够根据客户的需要,从而最大限度挖掘客户的潜在需求。

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解决方案

建设顾客名单数据库,实施战略性CRM。

应对不同客户的需求,实施业务咨询,投诉处理及紧急情况下的业务处理服务。

  1. 业务咨询及服务介绍
  2. 客户投诉及紧急事件处理
  3. 银行代扣费催缴
  4. 服务网点咨询
  5. 客户关怀

客户评价

九五太维公司为建行组建的客户服务中心为树立建行专业的客户服务形象奠定了坚实的基础。
同时也为建立更强大的客户服务中心提供了良好的过渡,在服务期间95teleweb的工作人员还为本行培训了一批前期的管理人员。使得在我们自组客户服务中心时可以很快的步入正轨。

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