某移动通信公司

行业发展趋势・客户需求

某移动通信公司

行业发展趋势

随着中国电信业逐步打破垄断,为国内的电信运营商提供了一个逐步市场化的合理竞争环境。国内、国际电信业的日益加剧的竞争态势,对国内电信运营商的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识,提出了严峻的挑战。

客户需求

中国移动通信业的迅猛发展,利用先进的客户服务中心模式,全面提高服务质量,更加有效、快速地服务用户、方便用户,解决用户咨询、信息查询、业务受理、障碍申告以及服务投诉等问题。

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解决方案

凭借95teleweb多年丰富的运行管理经验,提供以下服务,为客户创造更高价值。

  1. 业务咨询:关于移动业务及业务办理等方面的咨询问题
  2. 话费查询:用户关于手机实时话费的查询。
  3. 投诉申告:受理用户对网络服务、业务办理等方面的投诉。
  4. 建议提交:提交用户对网络服务、业务办理等方面的建议。
  5. 大客户英文电话外拨。

成果

提高了全体服务水平,使客户联系中心的客户服务水平走在全国前列

提供支持英语的客服中心,扩大了顾客层

客户评价

95teleweb的服务使我们在中国入关后电信市场开放提供了强有力的保障 ,为今后的通信服务打下良好基础 ,是我公司重要的“窗口”。

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