某知名大型保险公司

行业发展趋势・客户需求

大手通信サービス業様

行业发展趋势

国外保险公司的竞争实力不仅体现在雄厚的资金实力、多样的险种、细致的索赔评估和丰富的管理经验,而且体现广泛应用服务的方面。 中国的保险业起步比国外晚,但是发展迅速,随着市场、客户需求、员工要求、竞争对手的变化、技术的革新,保险业也不断地面临着机遇与挑战。

客户需求

人寿保险、意外保险、医疗、年金、养老基金的全国性大型寿险公司。由于服务种类繁多,需建设以重点业务省份为试点,逐步向全国推广以呼叫中心为基础服务平台的全方位客户服务中心。

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解决方案

优化客户关系管理流程, 从而不断提升保险企业的竞争力.在公司的客户咨询、服务投诉、保全业务、业务查询、挂失、援助服务等到方面的实际的应用,能够大幅度提高工作效率、提升服务水平,更好的满足广大顾客的需求,推动产品及服务的推广,增加业务量。

  1. 业务员专业培训
  2. 保险业务信息咨询
  3. 保险服务的电话营销
  4. 关联销售和推进式销售
  5. 投诉处理
  6. 保全服务
  7. 顾客通知发布

成果

顾客满意度上升

提高顾客价值

投诉率大幅度下降

开拓销售新渠道,提高销售业绩

客户评价

优质,专业的服务使我们的顾客满意 、效率实质生产力提高;明显的减少投诉率;通过与九五的合作,为我公司开拓了寿险销售新的渠道,为今后电话销售提供了很好的数据支持,并且可以为公司其他项目的运作提供借鉴。我公司与九五太维长期合作,有效的提高了销售能力,扩充了再次销售的机会。我们对九五太维的服务非常满意。

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