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行业发展趋势・客户需求

行业发展趋势

随着呼叫中心服务行业的发展,客户对于企业服务形式以及服务品质的要求也越来越高,传统的电话支持已无法简单满足最终客户需求。网络的高速发展也在推动着此类需求的不断增加和发展。网络在线即时支持成为一种发展趋势。于此同时,电话服务人员成本高,招聘困难,仅限于一对一服务的模式也推动了即时在线服务的需求。

客户需求

随着网络的发展,越来越多的客户希望呼叫中心不光能够提供电话在线服务,还可以提供即时的网络在线支持。佳能产品的很多最终用户希望通过网络在线解决购买,咨询,售后等服务。

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解决方案

  1. 使用乐语系统,建立即时网络支持平台。
  2. 内部设立WEB专席。
  3. 培训多技能业务共享人员。
  4. 官网为最终用户提供方便醒目的接入方式。
  5. 建立即时服务知识库。
  6. 提供售前售后意见建议等全方位咨询服务。
  7. 同时提供一对多的服务形式。

成果

分流电话支持的话务量,降低人工成本。

减少最终用户选择电话咨询的成本和时间,从而提升满意度。

增加了信息收集及反馈通道,并可进行详细的数据分析。

客户评价

即时在线支持服务的开通,不仅更好地降低了企业的成本,更加造福了最终用户,让佳能客户可以不说话,不花一份电话费就能得到他们想要的答案。

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