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行业发展趋势・客户需求

行业发展趋势

汇率改变了旅游模式,越来越多的人选择出境旅行,旅行者的出行消费意愿处于上升趋势。
酒店预订行业的隐性渠道比非隐性渠道销售增长得快。

客户需求

随着中国出境旅游数量增多,日本一休作为日本酒店预订业排名前三的龙头,在进行系统大规模投资前,迫切需要寻找有丰富经验的呼叫中心合作,在做好前期市场调研的同时提高用户满意度,提高企业知名度及信誉度。

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解决方案

  1. 建立良好的客户的关系,朋友介绍成为来电量及预定量的部分客户群体。
  2. 通过来电内容分析市场现状,为客户提供有效建议,提高来电量的同时提高预订量。
  3. 优化售后跟踪体系。
  4. 积极拓展外部市场。
  5. 加强客服代表培训,用关怀式服务打动客户。

成果

运营至今零投诉。

客户满意度提高,多次收到用户通过各种渠道的表扬。

通过高品质的服务,建立了良好的客户关系,通过朋友介绍了解一休自由行的越来越多。

客户评价

合作前:目前无法预知前景是否好,所以,优先考虑成本,在进行投资大规模的系统前,先用营业经费通过呼叫中心Inbound(电话呼入)打进中国市场。
决定因素:不用说日系企业,就连欧美的著名企业都被运行得非常好,这就说明95Teleweb公司在中国的品质•影响力•定位。
合作后:销售人员与一线担当密切配合,全力以赴。
通过对本公司事业以及顾客需求的理解,灵活、积极应对,行为是非常好的。

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