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成功案例

IT业 — 某知名国际软件公司客户服务及反馈中心

服务类别:呼入 


       该公司客户服务及反馈中心成立于1999 年11 月,是该公司在华投资成立的另一个客户服务中心。该中心会向所有关心该公司产品、市场及销售信息的用户提供免费的热线服务。用户的群体从家庭用户到企业级的商业用户,无论是软件最终使用人员,还是渠道的合作伙伴,都可以通过客户服务及反馈中心这座桥梁获得信息和服务,并提出自己的意见。

       06年2月开始,九五太维与该公司又开展了进一步合作,客户方委托九五太维为其建设并运营全国电话营销中心项目。

服务内容:
·产品信息、解决方案咨询
·销售与经销商咨询
·渠道支持与销售线索挖掘
·产品注册登记及查询
·数据库更新
·客户投诉、建议
 
客户评价:
       九五太维的客户服务及反馈中心作为我公司对中国客户的一个重要承诺,承担起全国范围内的客户咨询,是客户深入了解我公司多方面、全方位业务的一个有效通道。
 

电信业 — 某移动通信公司外呼咨询项目

服务类别:咨询培训


       2003年,该移动通信有限公司与九五太维建立合作关系,九五太维为其提供客户联络中心呼出服务。旨在维系客户忠诚度,实现客户服务中心从成本中心向利润中心转变。

服务内容:
·服务类呼出专题咨询
·满意度调查呼出专题咨询
·客户挽留呼出专题咨询
·业务推广呼出专题咨询
 
客户评价:
       九五太维提供的专业服务为我们开走呼出业务起到了很好的促进作用,不但使我们的客服人员掌握了更多的服务技巧,也使我们的工作效率的到了很大的提升,我们对九五太维提供的咨询服务表示很满意。
 

手机业 — 某知名公司客户服务热线

服务类别:呼出


       该公司一向贯彻优质售后服务的承诺,目前在全国设有多家客户服务中心、授权特约维修站及客户服务点,还特设了客户服务热线。此热线由九五太维以外包形式运营,九五太维提供场地设计、系统平台开发设计及热线运营管理等多项服务。从1999年至今,双方已经愉快合作了8年之久。

服务内容:
·投诉
·建议
·客户关怀
·服务支持
·专业技术指导
·经销商查货咨询
·故障排除
 
客户评价:
       感谢客户服务热线各位同仁付出的辛勤与汗水,你们的服务是专业的、优质的!我们为你们的卓越服务感到自豪!希望能再接再厉!
 

汽车业 — 某汽车有限公司客户服务中心

服务类别:呼出


       2002年,某汽车有限公司对销售和服务网络进行了重组。为了更好地服务广大客户,该公司决定在北京成立客户服务中心,开通全国统一7x24小时服务热线,热线设立在九五太维北京运营中心,使用九五太维呼叫中心系统平台,由九五太维的软件开发工程师根据客户方需要研制开发系统界面,并负责全面的运营管理。至今,双方已合作近五年。

服务内容:
·咨询
·投诉
·建议
·维修
·救援
 
客户评价:
       客户服务中心的建立,为汽车厂商与广大用户建立了有效沟通的纽带。我们对九五太维所提供的专业服务给予肯定;热线的开通,不仅使我们公司服务水平大有改观,而且还提升了公司的品牌形象。
 

银行业 — 某国有银行信用卡电话销售服务

服务类别:呼出


       2003年3月起至今,该银行选用九五太维为其外包商,提供长期的电话营销服务,为其信用卡进行电话销售工作,扩大市场份额。客户表示满意,并在原先的基础上又增加了座席数量,双方的合作也进一步加深。

实施效果:
·制定了完善的执行流程、数据要求、人员筛选
   与培训执行方案,获得客户好评和认同
·顺利完成既定目标
·成功率超过了客户的预期效果
 
 

保险业 — 中国某大型保险公司

服务类别:呼出


       该保险公司是一家业务范围包含人寿保险、意外保险、医疗、年金、养老基金的全国性大型寿险公司,其业务规模、业务性质在国内首屈一指。该公司计划以重点省份为试点,逐步向全国推广以呼叫中心为基础平台的全方位客户服务。九五太维在该项目期间为客户提供呼入服务、呼出服务及项目运营管理服务。

服务内容:
·保险业务咨询
·保险服务的电话营销
·关联销售和推进式销售
·业务投诉
·运营监管
·保全服务
·通知发布
·员工培训咨询
 
客户评价:
       九五太维优质、专业的服务使我们的顾客满意度、工作效率得到了提高,投诉明显减少。与九五的合作,为我公司开拓了寿险销售的新渠道,为今后电话销售提供了很好的数据支持,并且可以为公司其他项目的运作提供借鉴。我们对九五太维的服务非常满意。
 

快速消费品业 — 某国际知名食品公司

服务类别:呼入/呼出


       该公业务以单个活动为试点,逐步的展开全方位客户服务。九五太维在该项目期间为客户提供呼入服务、呼出服务及项目运营管理服务。

服务内容:
·活动咨询
·邀请报名外呼
·会员资料核查
 
客户评价:
       九五太维优质、专业的服务提高了我们的顾客满意度和工作效率。与九五的合作,为公司开拓了新的服务类型,为今后电话服务提供了很好的数据支持,并且可以为公司其他项目的运作提供了很好的借鉴。我们对九五太维的服务非常满意。
 
    
 
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