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九五太维职业发展规划

  • 本职岗位职业规划
           员工在面试、培训、正式入职以后,经过三个月的试用期,在本职岗位上努力学习业务知识及岗位相关技能,并通过线上和线下的模拟训练,达到了更优秀的结果表现,并为本职工作创造了更大的价值,公司会提供其广阔的个人成长和晋升空间,实现员工从普通客服代表(CSR)→实习组长(Team leader)(实习管理阶段,学习提升管理能力,若考核合格,即可晋级)→主管(Supervisor)(需达到独立管理项目组,协助项目经理负责项目运营)→经理(Manager)的逐步晋升。
           与此同时,公司会通过确定客服代表的职业性向及基本技能,帮助他们认清其职业发展方向,并在晋升前为员工安排管理能力提升等方面的相关学习,内容包括:更高一层级的业务知识、专业技能和人员管理等方面的学习,使其逐步达到业务熟练、独立工作的能力,以便员工可以稳扎稳打的实现自己的职业规划,越来越自信的走向属于自己的舞台。
            真实案例:2013年10月入职公司的一名实习生,通过个人在实习期的刻苦努力,利用休息时间认真研究业务知识、用户解答技巧等岗位相关学习内容,出色的完成了领导交给的各项工作任务,多次获得所服务客户的高度表扬,并先后获得项目的各种奖项和公司的优秀员工奖,四个多月后,由于其在实习期的优秀表现,公司为其提供了实习管理培训生的机会,经过一段时间的学习和正式考核,成功从一名实习客服代表(CSR)晋升为正式的管理培训生,又经过了半年多管理培训生岗位的实践,2014年底现已被晋升为合肥公司某手机项目的管理者。
  • 公司内部其他岗位竞聘
            为促进员工在事业上多方面发展、发挥员工潜力,凡在公司现岗位连续工作满一年的员工,根据公司其他部门的岗位空缺,都有申请在公司内部转岗的机会,上级主管也会支持本部门员工在事业方面的计划和发展。由于客服代表经过入职培训及在职工作的一年以后,认同公司的企业文化,对公司的流程、相关规章制度也十分了解,而且客服代表岗位会极大的培养人的心理素质,且具备良好的沟通与倾听能力、应变能力、自我控制能力、抗压能力及团队协作能力,对于如此优秀的你,如果有意向并在申请职位前已通过个人的努力达到了拟应聘职位的各项要求,客服代表可以申请转岗,竞聘到其他部门。这些部门包括技术支持、人事招聘、培训讲师、销售、财务等职位,由于各个职位的能力需求不同,也让新入职的客服代表可以根据自己的兴趣和爱好,以及自己的个人能力,匹配空缺的职位需求后,找到真正适合自己的职位,在自己热爱的岗位上发光发热,做出更加优异的成绩。
            真实案例:2013年5月入职公司的一名员工,通过个人在职期间的辛勤努力,不仅完成本职工作的各项目标,还多次获得客户表扬奖和公司的优秀员工,并同时利用一切可以利用的时间进行个人能力提升,考取了人力资源师二级证书,一年后,经过其个人申请,公司为其提供了招聘部专员的机会,因其本身所具备的已经学到的基本素质和专业知识,仅经过一个月的时间就通过了多次考核,成功从一名客服代表(CSR)转岗为招聘专员,现已成为招聘部重点培养员工之一。