在北京の銀行様

業界動向・お客様の課題

金融-北京某銀行様

業界動向

外資系金融機関は総合サービスを提供することで利益を得るビジネスモデルに変わりつつある。市場開放に伴い、中国の金融機関は経営方針やビジネスモデルを大きく転換する必要が生じている

お客様の課題

専門的かつ最善のサービス体系を構築するため、お客様ホットラインの設立が必要となった

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施策:顧客データベース構築による戦略的CRMの実施

業務に関するお問合せ対応、サービスに対するクレーム、緊急時の問合せ対応等を実施。顧客の状況に合わせた対応を行うことで、満足度が向上。

  1. クレーム対応
  2. 緊急事態への対応
  3. 銀行引落としのご催促
  4. お客様からの問い合わせ受付
  5. 支店・営業所のご案内

お客様の声

95telewebはカスタマーセンターの堅実な基礎を作ってくれただけでなく、規模の拡大に合わせたカスタマーセンターの発展にも貢献してくれた。
95telewebの社員は我が社の管理者育成にも努めてくれ、今後我が社が独自でお客様サービスセンターを設立する際の運営基盤の確立にも役立ってくれた。

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