著名国際ソフトウェアメーカー様

業界動向・お客様の課題

大手通信サービス業様

業界動向

WTO加盟後の通信業の国際競争化を迎え、国内通信業者は従来の「顧客を待つ」という受動的なサービスを止め、サービスの差別化による能動的な顧客獲得が必要となってきた。

お客様の課題

サービス差別化のため、全面的なサービスの品質向上と効率化、英語対応可能なカスタマーセンターの設立が必要となった。

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施策:入電対応業務(インバウンド)が中心のコールセンター設立

95telewebの通信業における多くの成功事例を元に、以下の業務を類型化によって一定のサービス水準を確保して実施。

  1. 問い合わせ窓口:通信業務及び業務申請などの問い合わせ
  2. 携帯料金の確認:携帯電話の利用料金の確認
  3. クレーム対応:ネットワークサービス、業務申請などのクレーム対応
  4. アンケート:ネットワーク、業務申請などのアンケート
  5. ビッククライアントの英語対応アウトバウンド

成果

カスタマーセンターの英語サービス提供開始

顧客連絡センターの全体レベルをアップさせ、サービスレベルを全国トップクラスに

お客様の声

95telewebのサービスにより、中国市場の通信市場開放への対応がしっかりとできました。我が社の重要な“顧客窓口”になっています。

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