中国大手保険会社様

業界動向・お客様の課題

大手通信サービス業様

業界動向

中国におけるIT投資の成長率は鈍化している。これは中長期における投資対効果が重要視され始めたためで、市場のポテンシャルは依然高い。

お客様の課題

フリーダイヤルでアフターサービスを提供するコールセンターをインハウスで持っていたが、CRMの重要性の高まりにつれて、追加拠点が必要となった。

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施策1:顧客データベース構築による戦略的CRMの実施
施策2:コールセンターにおける高品質顧客サービスの提供

顧客の情報を個別にデータベース化し、初回接触からロイヤルカスタマーまで段階別に状況を管理。顧客との全接触履歴データを有効活用することで、より高品質な顧客サービスを提供。

また、クライアント企業様の状況に合わせて、業務フローのコンサルティングからオペレーター教育、オペレーションの最適化、ハードウェア/ソフトウェア等の環境整備までトータルにサポート。BtoB/BtoC向けに、ソフトウェアの使用方法・製品情報の説明・クレームへの対応等を実施。

成果

高品質なカスタマーサービスの提供により、顧客リピート率向上を実現、潜在的な顧客価値を高めることに成功した。

お客様の声

95Telewebのカスタマーサービスは、今では顧客が我が社の製品や会社について詳しく知るための有効なルートとして確立されています。

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