日系自動車メーカー様

業界動向・お客様の課題

大手通信サービス業様

業界動向

中国は現在空前のマイカーブームを迎えており、個人ニーズが大幅に伸びると考えられる。また購入にあたりサービスの要求水準が高くなっている。

お客様の課題

フリーダイヤルでアフターサービスを提供するコールセンターをインハウスで持っていたが、CRMの重要性の高まりにつれて、追加拠点が必要となった。

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施策:全国24時間365日対応のサービスセンターの設立

中国国内での顧客サービスセンター設立の豊富な実績を活かし、

  1. クレーム対応
  2. 修理受付サービス

を行うサービスセンターを設立。またセンターでの提供サービスレベルを向上させるため、95telewebでコンサルティングとサービス内容の提案を行った。

お客様の声

顧客とのホットラインの開通は我が社のサービスレベルを向上させただけでなく、会社のブランドイメージの向上にも大きく貢献しました。

95Teleweb社が提供してくれたプロフェッショナルサービスを大変評価しています。

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