著名通信事業者様

業界動向・お客様の課題

大手通信サービス業様

業界動向

中国がWTOに加盟したことで、中国内の保険業が国際的な保険システムとシームレスになり、非常に競争が激化している。

お客様の課題

生命保険、事故保険、医療、年金等多くの商品を取り扱う、中国でも最大手の保険会社ではあるが、国際的な保険会社との競争が始まったことで、CRMの品質向上と効率化が重要になった。

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入電対応業務(インバウンド)を始めとした、アウトバウンドサービス、プロジェックト運営管理の実施

中国国内での顧客サービスセンター設立の豊富な実績を活かして、以下の業務を実施。

  1. オペレーターのトレーニングコンサルティング
  2. 保険商品に対する問い合わせ対応
  3. 保険サービスの電話営業
  4. 販売促進とクロスセル
  5. クレーム対応
  6. セキュリティサービス
  7. 顧客への通知・連絡

成果

ユーザーの満足度向上

顧客価値アップ

クレームの激減

保険販売の新しいルートの開拓、テレマーケティングの有益なデータの獲得

お客様の声

95Telewebの高品質、専門的なサービスは、直接的な効果だけでなく、社内の他の部署の運営にも非常に参考になった。

重要な作業フローの深い理解の元にサービスを提供していただけたことに、非常に満足している。

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