コールセンター

インバウンド(入電対応)コール

インバウンド(入電対応)コール

電話対応の質的向上から人員不足の解決、社内コストの削減までコール受付業務の改善で貴社ビジネスに貢献します。

【業務例】

  1. カスタマーサポート
  2. プリセールス
  3. ポストセールス
  4. 電話受注・予約
  5. アップセル/クロスセル
  6. お問合せ・ホットライン
  7. ダイレクトメールのフォローアップ

アウトバウンドコール

アウトバウンドコール

休眠顧客の掘り起こしから新規市場の開拓、顧客満足度の調査まで、リーズナブルな価格でご提供します。

【業務例】

  1. セールスのフォローアップ
  2. ダイレクトメールのフォローアップ
  3. 顧客プロファイリング
  4. 販売プランニング
  5. 顧客満足度調査

オンラインチャット対応

オンラインチャット対応

お客様との接点として、電話だけでなくチャットによる対応も多く受託しております。

【服务内容】

  1. カスタマーサポート
  2. 販売前の問合せ対応
  3. 販売後フォローアップ
  4. 予約受付
  5. クレーム処理

95teleweb コールセンターの特長

自社運営のコールセンターで中国語・英語・日本語等の多言語対応が可能。アジア最大級のコールセンターネットワークを保有。

アジア最大級のネットワーク

中国国内はもちろん、アジア各地に自社運営の多言語コールセンターネットワークを構築。中国語、広東語、闽南语はもちろん、英語、タイ語、日本語、タガログ語など、自社運営ならではの低価格・高品質の業務体制にて、お客様のビジネスに貢献いたします。

運営場所や業務形態など、お客様のご要望に最大限対応する各種サービス実施方式のご提案が可能。

3つのサービス形態
Off site形式

为客户提供一站式服务,包括人员、IT系统工作场地,并负责日常运营管理。コスト削減や業務品質管理にメリットが大きいので、弊社で一番お勧めしている業務形式です。

On site形式

客户提供工作场地、IT系统,九五太维为客户提供工作人员和管理人员,并负责日常运营管理。機密データ管理やシステム運用の問題で、お客様のオフィスで実現する必要がある際にも、安定的なコールセンター運用の受託が可能です。

BOT(Build Operate Transfer)

使客户迅速建立离岸的服务运营中心,使客户即刻得到专业和满意的服务,保证客户的服务中心得到顺利运营。服务中心正常运营一段时间后,九五太维可以有偿转让该服务中心,客户能实现拥有该服务中心的人力资源、管理和全部资产。

15年の運営・管理経験と豊富な導入実績

管理経験と豊富な導入実績

95telewebは中国で最初のアウトソーシング型コールセンターを設立しており、運営・管理経験は国内最高水準です。
また、さまざまな業種の、多くのお客様とお付き合いをさせていただき、豊富な導入実績を持っているため、お客様に最適のサービスをご提供することができます。

95teleweb コールセンターの導入事例

大手携帯電話メーカー様

コールセンター入電応対業務

高品質なアフターサービスのため、顧客サービスホットラインを設置していますが、テクニカルな質問やクレームへの対応が課題・・・詳細を読む

在北京の某銀行様

アウトバウンドコール

中国でも様々な金融サービスの利用が活発になってきており、当行でもクレジットカードのに会員獲得増が急務でした・・・詳細を読む

大手食品製造会社様

コールセンター入電対応、アウトバウンドコール

顧客との長期的な関係を保つため、顧客満足度の向上と、顧客対応業務の作業効率化が重要な課題となっていました・・・詳細を読む

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