アフターサービス

低コストで高品質のサポートをご提供いたします。また専用システムと運営管理ノウハウの導入によりユーザー満足度を向上、既存顧客の維持及び新規顧客の対応改善に貢献します。

アフターサービスをメインとしたサービス提供事例

お客様の状況

  • 家電の販売を行っているが、アフターサポートのコストが増大傾向
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市場・環境

  • 消費者意識が高まり、アフターサポートの重要性が増している
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お客様の「思い」

  • 高品質なアフターサポートを提供したい
  • 同時に低コストオペレーションでなければならない
  • コアコンピタンスに注力したい
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95telewebのご提案

【専業センターによる品質向上】
  • 専門システム/専門人材/専門運用管理ノウハウ
  • 業務及び拠点の統合によるコストダウン
  • 大陸/台湾/香港に散在するコンタクトセンターの統合
【アウトソーシングによるコスト最適化】
  • 人員募集から選考採用、人事管理、雇用
  • リスクの回避
  • 「入電量」と「処理量」に応じた費用負担
  • 「外に出せる業務」、「自社でやるべき業務」の切り分け

中国最大級のコールセンター席数とアジアに広範なネットワークを持つ95telewebが、
世界標準のサービスレベルで貴社中国ビジネスの成功をお手伝いいたします。

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