在从事客服之前，一直以为客服是一份简单、轻松的工作，只是简简单单的背背业务、接听电话而已。但从上岗的那天起知道这种想法是错的，忙碌的工作、频繁的接听电话，是一份看似普通但却并不平凡的工作，是需要有着一份爱心、耐心和责任心的工作，通过自己的亲身实践，我深深感到，作为一名优秀的客服人员，不只需要礼貌的招呼、热情的服务，更需要适时、高效地解决客户疑问、提供专业的方案。

　　记得曾经有一段时间，大家时常在讨论到底什么是“平凡”，什么是“不平凡”，我认为不同的人、不同的时代、不同的环境对于这两个词有着不同的定义。至从我从事客服工作以后，对“平凡”和“不平凡”这两个词有了更深一步的认知和理解。什么是平凡？按现代汉语词典的解释，平凡就是平常、不稀奇。什么是不平凡？在网上看到这样一个解释，就是把大家都认为很平凡不愿意去做的“ 鸡毛蒜皮”的小事长期的一贯的做下去，就是不平凡。平凡与不平凡，我认为这两个词是对我们客户服务工作的最好诠释。

　　当“您好！”说出时不再变得简单，当电话接起时不再觉得枯燥，我们能不为这样一群在平凡岗位上工作的客服代表而感动吗？在一次次的“谢谢”背后，更会让你觉得自己的努力和坚持是值得的。在这里，我们可以找到只属于客服自己的荣誉和成就感。所以我们才会继续着， “微笑聆听客户的声音，及时传递专业的资讯” 这个服务理念。简简单单的十八个字，包含了多少的欢笑和泪水，交融了许许多多无以名状的情感。当青春在客服工作中变得无怨无悔，我们能不为这样一群在客服岗位上兢兢业业工作的客服代表而骄傲吗？作为客服工作的一员，我们又何偿不会感叹，这份工作就是对自己人生的一种挑战呢？其实服务工作是学无止境的，这里没有鲜花和掌声，每天封闭式的坐在电脑前，按着熟悉的键盘，用固定的服务用语，工作中也存在着压力，但我觉得只要认真对待这份工作，在工作中不断取得进步，就能够体会工作带来的成就感和幸福感。这也算是我对职业和快乐关系的最朴实感悟！

　　每一个人，对于“服务”这个词都有自己的理解，它没有界限，没有特定的存在空间。当大家看到消防队员冒着生命危险，从大火中保卫人们的生命和财产安全时；当警察奋勇擒凶时；当医护人员从死神手中抢救伤员时；您有什么不同的感想？有吧，当然是有的。他们，是为大家服务；我们，也是在为大家服务，差别只是对象和程度的不同。只是为了让用户感受到我们与用户同在。

　　思及此，不禁让人期望着，这个平凡的工作，也许同样可以创造出不一样的人生……

作者：吴雪

索尼爱立信项目呼出业务组

2007年04月20日