我的客服生涯，是一次偶然机会悄然到来的，而且可以确切的说是开始于咱们九五太维。那时我还是一位兼职人员，现在我可以光荣的说已经是九五太维的一位真正主人了──GE运营部门。

这是我第一次接触客服，当时对我本人是一种挑战、一种考验。俗话说的好“三百六十行，行行出状元”，只要对自己有信心，敢于挑战自我，这就是一种成功。经过我进一步做客服这个行业，开始了解它，并慢慢的喜欢上它，它的魅力深深的折服了我。

做这行首先就要敢于与人沟通，其次是通话技巧，更有意思的是通过一根小小的电话线可以联通精彩的世界。通过这么一根小小的电话线，可以考验我们的通话技巧、声音的柔美、语调的高低、还有亲合度等等。在沟通中，我快乐着，忘不了，这快乐的美丽。

要做到这些，还要有好的心态。这就像你照镜子，它既可以照出你美丽的一面，也可以反衬出你丑陋的一面。我们要好好利用它好的一面，把每个人的心灵美化，时时刻刻提醒自己微笑服务。这种微笑可以传达我们的心声，可以让客户深深感受我们的贴心服务。忘不了，这微笑的美丽。

这样，我建议每人前面放上一面镜子，不但可以让大家表面美，而且可以调整自己的心情，每当心情不爽时，照照镜子找到自己最佳状态，然后才能更好的为客户服务。我们既然选择了它，就要尽自己的努力把它做到最好，俗话说“干一行，爱一行”嘛，为什么不相信自己呢？

其实做每一行学问都很大、很深，客服这一行也是如此，我们要想了解它、掌握它、并把它做好，就要从根基做起，步步深入。虽说这个行业流动性很大，而且好多人都认为这是个熟练工种，吃青春饭的，但我觉得可以从中学到宝贵的经验，甚至可以学到做人的道理──要受人尊重，首先要尊重他人。忘不了，这尊重的美丽。

随着公司业务的发展，我们的服务也要更趋完善。而且我们的业务还在扩大，将来发展成双语或多语客服，这样我们学习的东西就更多了。首先就是语言方面：不但普通话要标准，还要学习多国语言；还有技术方面也要提高，可以在线解决客户部分问题，这样既可以节省人力,也可以节省物力。一些大型企业，如联想等就是这样做的。

客服，表面听是一种肤浅的工作，但在实际工作中，着实让我感受到了快乐，同时也提升了自信，实现了自我价值。忘不了，这工作的美丽。

我觉得我们客服这个行业的宗旨是：没有最好，只有更好！

只有我们不断高要求自己，才能让客户更满意。

时光飞逝，转眼一年过去了。在这一年中，我体会到了很多，感触了很了，同时也收获了很多，而这些都始于客服，缘于客服。思绪像潺潺的流水，趟过时间与空间的桥，我的心便浸润在这幸福之中。

忘不了，永远忘不了，我的客服生涯，不想对这美丽说再见，那太遥远！

                                                     GE----运营部

                                                        王振辉