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 公司简介 >> 员工天地 |
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我的客服生涯 |
呼叫中心现今已经成为各个行业客户服务体系中不可或缺的重要组成部分。从电信到百货，从IT到金融，很多企业都已把客户服务工作转移到了这种高效率、低成本的方式上来。
进入这行快一年了，说短不短，说长不长，半新不旧的姿态对SP似懂非懂。而每天客服中心的工作人员都要通过这样一个小小的耳麦拨打上百个电话，面对的客户也是形形色色，处理的问题更是千奇百怪。作为一个的客户服务人员，我们首先应该给客户留下良好的第一印象，通过耳麦我们所说的每一句话，恰当的用词，语气语调都非常关键；其次清楚地了解客户所遇到的问题，用正确的态度面对客户的投诉并建立客户的信任感，安抚客户情绪也是非常重要的一个环节；然后正确并有效的处理好每一个问题，并希望得到客户的确认，如果没有很好的处理结果，也可提出建设性的解决方案供客户参考；最后我们需要从顾客抱怨中寻求改善，客户的每一个投诉都是在给我们提出一个良好的建议，我们需要多想一点，多走一步，超越客户期望，做得更好！！！
穆启跃
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