九五太维资讯有限公司召开北京奔驰.
2009年 03 月 01日 18:03

 

 

        2005年11月10日,在九五太维资讯有限公司隆重召开了北京奔驰-戴姆勒*克莱斯勒汽车有限公司客户服务中心第二届知识竞赛。由于有了一年之前成功组织第一届知识竞赛的经历,使公司领导有了把知识竞赛持续举办的想法,组织这个活动的目的是提高客服代表对于汽车知识方面的业务掌握程度,展示客服中心员工良好的服务技能。
        此次知识竞赛是由初赛和决赛两部份组成的。初赛阶段是由客服中心的全体客服代表参加,经过产品知识考核和对录音评价这两项较量,由最终胜出的四名客服代表参加现场举行的决赛。在竞赛正式开始之前,特约嘉宾北京奔驰公司领导及九五太维的高层管理人员分别进行了讲话,祝贺这次活动成功举行,并对北京奔驰与九五太维将进行长期合作表示出了信心。竞赛的内容非常丰富,试题涉及了客服代表在工作当中的方方面面,包括:北京奔驰-戴姆勒*克莱斯勒汽车有限公司生产的各个车型的使用说明,核心卖点,培训资料 ,标准用语,工作流程以及客服代表在与客户沟通过程中所涉及到的电话礼仪,倾听能力、表达能力、服务意识等内容。各位选手在主持人的滔天攻势面前,不但表现出了选手扎实的产品知识,更体现了过硬的心里素质。
        经过激烈的比赛,最终决出此次竞赛的冠亚军得主,北奔戴克及九五太维公司的领导分别为获奖员工颁奖,并对此次活动的组织给于高度的评价。北京奔驰公司的领导同时表示:感谢热线每一名员工长期以来为最终用户提供了优质的客户服务,并对在此间取得的一些成绩表示祝贺。2005年,北京奔驰-戴姆勒*克莱斯勒汽车有限公司在全球权威评测机构J.D.POWER评测的中国汽车行业售后服务满意度调研CSI报告中取得了第二名的好成绩,能取得这样的成绩是与公司所有员工所付出的辛勤努力分不开的,客服中心自成立以来对提升公司品牌形象起到了积极的作用。
        本届竞赛完全是由项目员工进行组织策划,无论从宣传、布置、选题等各个方面都可以看出组织者都是竭尽所能做到最好。这样的竞赛给项目的每名员工提供表现自己能力的机会。在客服中心的这个舞台上,客服代表和用户组成了舞台的主角,服务是永远的主题。自从有了客服中心这个行业以来,拉进企业与用户的距离是所有客服中心追求的目标,本次竞赛的口号是“用专业的服务 牵企业与用户的手”也正是这个含义。
 

 

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