九五太维为浙江吉利汽车建设专业的呼叫中心
2009年 03 月 03日 18:03

 

 

 
九五太维为浙江吉利汽车建设专业的呼叫中心

     伴随中国加入WTO组织后,国内汽车行业进入高速发展阶段,面临的行业竞争也日趋激烈。一个汽车企业要获得长远的竞争优势,必须从保证优质的产品质量和建设完善的服务体系着手,树立自身的品牌,在消费者心目中建立起优质的品牌形象。面对日趋激烈的市场竞争,汽车厂商已由单纯的产品竞争,转向产品与服务并举。原有的以手工操作为主的客户信息管理以及服务手段,远远不能够满足客观现实的要求,采用先进的客户服务管理系统,无疑成为汽车制造商们管理客户信息,提升服务水准的必由之路。

     为了能够及时发现扩展业务所需的新市场和新渠道,并提高客户价值、满意度和忠诚度,增强企业的赢利能力和市场竞争力,浙江吉利汽车销售有限公司委托北京九五太维资讯有限公司为其建设一个更加符合市场需求的实用先进的客户服务中心。

     通过对客户需求及发展的全面了解,北京九五太维资讯有限公司为吉利汽车制定了包括:客户服务中心呼叫分配;客户服务中心监控;客户服务中心的交互式语音应答系统;客户服务中心坐席;客户服务中心电子邮件管理;以及外呼业务在内的一整套全面的技术方案。此方案以传统型呼叫中心模式为基础,在选用阿尔卡特交换机和佳讯飞鸿Anytouch呼叫中心平台的同时,选用北京九五太维资讯有限公司自主开发的“ApacheCRM——阿帕奇呼叫中心业务应用系统”。

     “ApacheCRM——阿帕奇呼叫中心应用系统”是北京九五太维资讯有限公司研发部门根据多年专业的呼叫中心运营经验开发出来的,可以根据不同客户的不同业务种类来开发平台,更加客户化和人性化,这一成熟的应用系统将交换机等硬件设备与坐席有机的结合在一起,在整合了人与设备的同时也更加易用和实用。

     建成后的吉利汽车呼叫中心是一个集成的信息咨询平台。实现客户与呼叫中心“零距离”接触,可以从中了解到企业概况、产品种类、特点、性能等诸多基础信息。吉利汽车的用户遇到车辆问题,可以打电话到呼叫中心,呼叫中心可做出详细的解答,如果需要维修的,呼叫中心还可以向客户推荐最方便的维修站。同时呼叫中心还可以运用大量的产品信息,客户资源信息,有计划,有针对性的开展各项活动的组织宣传、回访等主动服务, 如针对于经销商的满意度调查,以及相关的市场问卷等等。为吉利汽车提升企业品牌,灵活的开拓市场,起到了关键性作用。

     目前,该系统已经通过测试,计划在7月底投入全面运营。这是北京九五太维资讯有限公司继上海大众,华晨汽车,北京奔驰,中兴汽车之后与汽车行业知名客户的又一次成功合作。

 

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