九五太维为中兴汽车建设迷你Call Center
2009年 03 月 04日 18:03

 

 

 
九五太维为中兴汽车建设迷你Call Center

河北中兴汽车制造有限公司是1991年经中国政府批准设立的中外合资企业,是目前国内最具规模的、具有完全自主知识产权及整车研发能力的现代化皮卡、SUV的生产企业。

为了进一步提升公司服务热线的服务水平,统一整体形象,提高服务效率,从而更有力的参与国际化竞争。中兴汽车委托北京九五太维资讯有限公司为其建立一个可以降低服务成本,有效地管理资源;提高服务人员的生产效率;保持并增强现有的市场渠道,挖掘新的市场资源;同时又可以提供针对性市场分析数据的专业呼叫中心。

针对中兴汽车前期坐席量不多,以呼入电话为主的情况,北京九五太维资讯有限公司以MCC(Mini Call-Center)呼叫中心系统为核心,为客户搭建整个呼叫中心平台。MCC是北京九五太维资讯有限公司近年来推出的一套一体化智能型的呼叫中心系统,它集和了语音、传真、IVR、ACD以及智能交换机等呼叫中心最需要的功能,安装后即可使用。

MCC系统最大的特点是采用一体化设计,价格合理,配置灵活,扩展性好。同时,匹配北京九五太维资讯有限公司根据汽车行业的特点开发的高效灵活的呼叫中心业务系统,客户可以根据自己的业务需求配置呼叫中心的应用软件,并可以采用图形化的方式定制相关内容。

目前,该系统已经通过上线测试,开始全面投入运营。这是北京九五太维资讯有限公司继与上海大众,华晨汽车,北京奔驰等汽车行业知名品牌成功合作后的又一次突破。

 

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