九五太维资讯成功获得SCP认证
2009年 03 月 06日 17:03

 

 

九五太维资讯成功获得SCP认证

     九五太维资讯近日宣布,由于在客户技术支持与服务方面的杰出表现,在经过了对其北京呼叫中心的广泛的考核之后, 已获得广受推崇的Support Center Practices(SCP)认证。认证工作是由Software Support Professionals Association(SSPA)批准的,其目的在于评判、证明企业对客户支持的效率。通过了这项认证,即表明企业的客户支持中心符合服务标准,并代表着本行业的最佳表现。

     SCP认证是由服务和支持专业者协会(SSPA—Service and Support Professionals Association)以及一个由众多领先技术公司组成的联盟创建。这是一个国际认可的标准,定义了提供世界级技术支持的最佳实践。SCP认证计划对客户支持的有效性进行评估,建立和推动各种质量流程,并明确地重视提供可度量的认证结果。SCP认证要求进行全面的现场审查,确定被审评的公司是否达到了该计划定义的、超过100个相关业务要件的严格要求。获得SCP认证的机构必须接受每年进行的重新认证和审计,证明其持续保持最佳的绩效水准。

     SCP认证的获得标志着九五太维资讯,作为中国呼叫中心行业的先锋,在客户服务质量以及绩效考评方面,又取得了新的突破,又上新台阶。

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