九五太维助力天津广播电视客户互动中心
2009年 05 月 12日 17:05

九五太维助力天津广播电视客户互动中心
 

九五太维作为中国第一家外包呼叫中心开始,从1998年至今一直为国内外众多500强企业提供BPO外包服务,成功的将COPC及SCP等国际标准中心理念引入中国并融合国内行业的特殊性加以实施和运用。

九五太维在1999至2007年,分别与微软、索尼爱立信、阿尔卡特、惠普、康柏、诺基亚、北京建行、上汽大众、联邦快递、敦豪快递、思科、联想、神州数码、中国人寿、国际音乐节、中国电信、中国网通、新加坡电信、品尼高、亚美亚、平安财险、广州移动、四川移动、湖南移动、中山移动、大通证券、戴尔电脑、上海农行、上海建行、华晨汽车、北京吉普、摩托罗拉、邓白氏、等167家公司签约,外包运营、咨询、培训、系统集成各项业务全面展开,为推进中国的 BPO产业发展作出了巨大的贡献。

此次根据天津广播电视96596目前业务的发展,九五太维经过详细的调研并结合国际COPC、SCP等专业Call Center服务标准,为天津广电96596服务热线量身打造专业的客服运营体系和优质的服务理念。从而使天津广电96596服务热线实现四个提高和一个降低即:提高服务、提高质量、提高满意度、提高利润率、降低运营成本。

此次咨询培训的内容:

♦ 为96596提升各个运营项目KPI指标
♦ 为96596建立员工培训体系
♦ 为96596的呼叫中心建立多方位的操作手册
♦ 为96596建立并完善流程制度
♦ 为96596建议并完善运作日志
♦ 为96596客服中心不断灌输COPC、及国际SCP标准呼叫中心的服务理念
♦ 为96596优化内部的品质监控流程以及质检体系
♦ 并最终降低自建型呼叫中心企业的运作风险

九五太维以深耕服务增值之道的服务理念为准则,持续不断的为中国自建型呼叫中心分享国际专业的 Call Center标准理念及各行业的服务标准

客户的成功与赞赏才是对九五太维服务的最好肯定! 

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