中国•北京呼叫中心产业基地建设启动
2009年 10 月 02日 17:10

 

 

中国•北京呼叫中心产业基地建设启动
中国·北京呼叫中心产业基地建设启动
中国·北京呼叫中心产业基地位于密云经济开发区,整个基地规划占地面积为3平方公里。这预示着呼叫中心产业基地将进入快速发展阶段。北京呼叫中心产业基地项目于2007年8月7日,经北京市人民政府正式批准建设,并相继列入北京市重点工程、北京市2008年重点建设项目、北京市金融服务后台“四区一基地”之一。
2008年1月18日,由密云经济开发区总公司、嘉盛控股公司(香港上市公司 代码0729)、北京华嘉企划有限公司共同出资设立的密之云(北京)呼叫产业基地有限公司正式成立,负责中国•北京呼叫中心产业基地的规划、运营、管理、服务。
北京呼叫中心产业基地位于密云新城西部云西地区,距京承高速路4.5公里,距密云新城中心2.5公里。京承高速公路的贯通,从北京市到呼叫中心产业基地仅需 40分钟,由此使北京呼叫中心产业基地进入北京一小时经济圈,与城市中心区交往的时间成本和交易成本大幅度降低,为接受首都经济辐射,改善产业发展配套环境,促进呼叫中心产业园区与周边地区区域经济合作开辟了新的通道。
在总体规划上,北京呼叫中心产业基地将立足北京、面向全国、服务世界,未来将逐步发展成为全国乃至世界呼叫中心产业最佳实践基地、全国生产服务业的标杆示范基地,同时将成为国内呼叫中心产业集聚地、呼叫中心人才培训与派遣基地、业务流程(BPO)基地、呼叫中心新产品实验基地、虚拟呼叫中心核心平台。基地的各种技术设施将达到目前国际先进水平,并为基地适应未来信息技术的发展及产业规模不断扩大做好充分的预留。
根据北京华嘉企划有限公司编制的《中国•北京呼叫中心产业基地社会、产业发展规划》,至2010年,呼叫基地第一期交付使用的呼叫座席将达到1万席,占北京市产业总规模的19%,占全国产业总规模的3.85%。至2015年二期完工,将交付4万座席使用,届时将占北京市产业总规模的57.73%,占全国产业总规模的11%。到2020年,基地整体建设完毕将实现8万座席规模。届时,基地呼叫产业规模将占北京市产业总规模的86.69%,占全国产业总规模的 15.63%。依据行业测算,为满足7×24×365的运营要求,一个呼叫座席至少要配备2.5个呼叫人员,同时需要生产服务人员、基础服务人员作为支持,如按照现代服务业人员的年均产值计算,呼叫座席与其带动的相关产业拉动系数为1:10。举例而言,4万座席及其配套产业所形成的产业总值将超过千亿元人民币,同时,可提供的就业机会超过10万人。
据密云县人民政府相关负责人介绍,资本密集、人才密集、知识密集是呼叫中心产业基地最主要的特征,伴随全球产业升级、科技信息手段的进步,呼叫产业的从业人员不再是传统的“话务人员”,其分为高级咨询型呼叫人才、中级客户服务(营销型)呼叫人才,以及提供初级服务的呼叫人才。此外,还有出于职业更高层级的呼叫中心运营、管理、技术服务和各类综合配套人才。因此,从国际呼叫产业发展经验来看,“呼叫”的特点已经最直接的体现为“呼”和“应”之间连接企业与客户的桥梁作用,在日本、美国等发达国家,“呼叫座席”已经被归入企业营销机构中的最前线,从传统意义上的企业内部“成本中心”彻底转化成为“盈利中心”。
丰富的客户资源优势为密云基地的发展提供了保障,目前在北京落户的跨国公司地区总部已超过40家,投资性公司153家,中国500强中有95家总部设在北京,此外北京还集聚众多电信和金融业的大型企业总部。据调查,北京的客户资源有6大电信运营总部,13家全国性保险公司总部,4大国有商业银行总行,6家股份制商业银行总行,52家证券业机构总部,有较大呼叫业务需求的重点企业达到215个,政府及公益性质的各类便民服务呼叫中心和热线100多个等等。
考虑到密云地区建设发展速度,基地首先从挖掘本土人才资源入手,就近吸纳和培训务工人员进入产业基地。目前,北京市教委已经批准密云县职业学校开设定位于电子商务─呼叫中心方向的新专业,同时面向社会提供呼叫人才短期培训方案。同时,借助密云新城发展规划,发展快速交通设施、提升城市配套功能,呼叫基地将逐步吸纳北京市、全国乃至全球的专业人才。
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北京市副市长苟仲文
仪式现场
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奠基仪式
现场签约
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仪式现场
仪式现场

 

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