中国劳动保障报专访李宝民博士
2009年 11 月 02日 17:11

中国劳动保障报专访李宝民博士

    奥运会期间,中国移动与中国网通先后推出呼叫中心服务奥运会。据了解,有上万人为这个盛会提供相关的呼叫服务。这个进入中国刚刚十年的第三产业正在蓬勃发展,不但慢慢地改变着人们的生活方式,也为中国提供了大量的就业岗位。针对这个话题,九五太维公司CEO李宝民博士日前接受了中国劳动保障报的采访。

    在采访中,李博士详细像记者介绍了中国呼叫中心产业的发展现状以及未来三年的发展趋势。同时像记者阐述了呼叫中心的概念、应用以及对整个社会的影响。在谈到呼叫中心在中国的发展现状中,李博士还特别强调了现在“火热”的服务外包热。2006年底国家商务部出台“千百十工程”计划,使得整个中国在一夜之间掀起了服务外包大潮,针对这一情况,李博士表示非常欢迎,作为中国第一批呼叫服务的从业者,李博士表示现在的服务外包热对发展呼叫中心产业有着非常好的促进作用。呼叫中心是BPO(业务流程外包)产业中最具产业规模的产业,李博士希望在现在这个大好的形式下,在国家劳动保障部制定了相关的标准、制度后,政府需将此行业扶上马再送一程。

关于李宝民博士:

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    美籍专家,九五太维CEO,毕业于美国俄亥俄州立大学工业系统工程系,获博士学位。李宝民博士1998年来到中国,是九五太维早期的创建者之一。他在中国呼叫中心运营管理中积累了非常丰富的经验,是中国呼叫中心行业的领航者和呼叫中心科学运营理念的倡导者。
    李宝民博士长期从事呼叫中心培训的研究,撰写的许多研究文章在呼叫中心领域具有重要影响。例如:《呼叫中心运营管理规划指南》、《修正版的美国电话行销销售法规的主要规定和深远影响》、《呼叫中心建设规划指南》、《呼叫中心外包的策略》、《呼叫中心管理提升方案》、《CRM在中国的执行策略》等。
    李宝民博士培训的呼叫中心经理人员涵盖了通讯、金融、保险、汽车制造、证券等诸多领域,培训效果博得了多方客户的高度赞誉。
    信息产业部呼叫中心职业标准专家指导委员会委员、信息产业部中国客户关系管理专业委员会副主任、中国客户关系管理研究中心专家顾问、中国劳动保障部呼叫中心认证标准首席顾问、培训教材主审。
北京服务贸易协会理事、北京服务外包协会监事。 

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