GE医疗的获奖文章
2013年 10 月 10日 11:10

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2013年9月26日,在辽宁锦州举办的2013 客户联络中心与服务外包国际峰会和中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼上,GE医疗中国客户服务中心继去年获得“中国最佳客户联络中心-客户服务奖”后,2013年度再次获此殊荣。客户服务中心经理徐晓燕代表GE医疗中国客户服务中心上台领奖。中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨、锦州市副市长杨晓光等领导及来自世界500强与著名企业的嘉宾代表出席了当天的活动。

 

客户联络中心与服务外包国际峰会是在国内及国际上最有影响力的客户联络中心与服务外包产业的年度高峰盛会之一,峰会中的中国最佳客户联络中心与CRM奖评选由国家工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟联合指导,4PS联络中心国际标准作为评测标准,是真正意义上的中国联络中心“奥斯卡”奖,也是业界优秀联络中心与CRM企业的舞台。2013年度共有来自各行各业的数百家企业参加了评选。评选根据4PS联络中心国际标准核心管理体系,从战略、流程人员、平台技术等5个维度进行评估,180个评估点对联络中心进行360度全方位测评。最终,GE医疗中国客户服务中心凭借客户满意度、员工满意度、运营质量、管理能力等多方面的突出表现,从众多候选企业中脱颖而出。同时获奖的企业还包括惠普、壳牌、大众汽车等知名企业。

 

GE医疗中国客户服务中心作为GE医疗中国客户联络中心、支持中心和关怀中心,为GE医疗全系列产品客户提供售后服务及业务咨询、客户投诉处理及跟踪、客户忠诚度访问、市场调研等全方位服务。GE医疗中国客户服务中心成都分中心于2012年3月投入运营并于年底从北京向成都进行全面转移扩容,成都中心迅速发展壮大,于2013年3月至9月完成坐席扩容、人员转移和双电源建设,满足未来三年的业务发展需要,通过服务能力提升项目全面加速成都中心对客户和公司业务的支持能力,并成为客户参观的重要站点,向客户展示GE医疗服务的专业形象。中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨曾于2012年到访北京中心,今年7月,颜主席亲自到扩容后的成都中心走访,进行实地审核、测评与访谈,对成都中心的发展给予高度肯定。

“中国最佳客户联络中心-客户服务奖”这一荣誉的授予,是对GE医疗中国客户服务中心在联络中心和客户关系领域所取得的优异成绩的极大肯定。同时,也是对我们GE客户服务工作者的极大赞誉。GE医疗中国客户服务中心的全体同事将会继续努力,建设客户信赖的热线、支持公司业务增长、成就员工自豪的团队。

 

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