九五太维中标某知名O2O健身行业互动中心
2015年 11 月 02日 23:11
近日,九五太维中标某知名O2O健身行业互动中心。九五太维在O2O行业产品客户服
务中心服务案例中再添辉煌一笔!


作为中国第一家外包呼叫中心,自1998年6月至今,九五太维成功地将COPC及SCP等国际
标准管理理念引入中国并融合国内行业的特殊性加以实施和运用,现服务国内外众多500
强企业,为其提供专业的业务流程外包服务。


此次,九五太维为该客户提供7×12小时Web Chat客户在线互动咨询以及人工语音地址和路线电话支持服务,除此以外95公司秉承着以顾客为中心的服务运营管理体系、关键性指标/测量和培训,旨在通过改善服务和质量提高顾客满意度,同时增加收入以及提供优质服务的成本最终实现四个提高一个降低即:提高服务、提高质量、提高满意度、提高利润率、降低运营成本和风险。
 
95公司同时承诺为客户方实现品质监控优化与QC年度管理等服务内容:

♦为企业提升各个运营项目KPI指标
♦为企业建立员工培训体系
♦为企业开发有针对性的培训课程
♦为企业的呼叫中心建立多方位的操作手册
♦为企业建立并完善流程制度
♦为企业建议并完善运作日志
♦为企业客服中心不断灌输COPC、及国际SCP标准呼叫中心的服务理念
♦并最终降低自建型呼叫中心企业的运作风险

品质监控与优化中心与企业内部QC部门的区别:
♦更公平、更客观
♦更专业、更全面
♦更具有针对性
♦通过“PDCA”循环法则,全方位持续不断的改进和提升服务品质


客户的成功与赞赏才是对九五太维服务的最好肯定!
 
 
 
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