九五太维中标某知名团购网
2016年 03 月 07日 18:03
近日,九五太维中标某知名团购网客户服务中心。为九五太维在团购网行业产品客服中心外包案例中再添辉煌一笔!


作为中国第一家外包呼叫中心,自1998年6月至今,九五太维成功地将COPC及SCP等国际
标准管理理念引入中国并融合国内行业的特殊性加以实施和运用,现服务国内外众多500
强企业,为其提供专业的业务流程外包服务。


此次,九五太维为该客户提供7×12小时Web Chat客户在线服务支持以外,同时还提供满意度回访、客户生日提醒关怀等一系列客服互动体验活动。95公司认为在线客服平台:是团购网站做为第三方跟商家、客户互动连接、沟通、协调的联动客服。客服平台打开了企业与外界沟通的门户,流程协调客服优化疏通了企业内部无边界的沟通,投诉处理客服维护了企业品牌形象,数据分析处理为客服中心以及企业运营提供了充分的大数据分析及客户市场体验及反馈。从而使企业在未来市场定位以及战略发展中决胜千里!
 
目前客户方团购导航网站与其它同业公司不同,为大众客户提供了团购点评、团购到期提醒、团购地图、二手转让、电影频道、旅游频道等多项辅助功能,从而进一步丰富了产品成为了网民团购前的入口和重要参考网站。从全球知名第三方流量统计网站Alexa的数据来看,客户方团购网上线后迅速发展成为国内独立团购导航网站中无可争议的领先者,并持续高速发展。2012年12月,客户方团购网在北京站试运营,通过与优质商家合作,每日推出数款用户专享优惠的超值商品,包括新鲜水果、蔬菜、甜品以及电影票等。
2013年3月,凭借在试运营期间良好的口碑以及积累的运营经验,专享团将“每天给你新鲜优惠”带到了上海、广州。未来,专享团的步伐会越走越快,让更多城市的消费者享受到团够专享团带来的新鲜优惠。团购大全客户端是为手机用户推出的免费团购导航应用,每日为您精选上千家团购网站的最新团购信息,覆盖全国两百多个城市,具有团购信息分类浏览、搜索、查找附近团购等贴心功能,登录后还可以管理自己收藏和已买的团购,为您带来方便快捷的手机团购体验与特色:
特色如下
1. 精选上千家团购网站团购信息,支持全国两百多个城市,一站看遍天下团购
2. 附近团购自动定位,帮您汇集身边团购信息,更有地图模式,商铺地址一目了然
3. 搜索功能升级,支持搜索任意地点周边的团购
4. 独家在线购买标记,方便找到支持手机立即购买的团购
5. 团友点评、网站评分、参团人数等信息供您参考,买团购拒绝忽悠!
6. 支持无图模式,只看文字不下图,流量更少,响应加速
 
 
 
 
最后,我们想说95公司一直秉承着以顾客为中心的服务运营管理体系、关键性指标/测量和培训,旨在通过改善服务和质量提高顾客满意度,同时增加收入以及提供优质服务的成本最终实现四个提高一个降低即:提高服务、提高质量、提高满意度、提高利润率、降低运营成本和风险。
 
95公司同时承诺为客户方实现品质监控优化与QC年度管理等服务内容:

♦为企业提升各个运营项目KPI指标
♦为企业建立员工培训体系
♦为企业开发有针对性的培训课程
♦为企业的呼叫中心建立多方位的操作手册
♦为企业建立并完善流程制度
♦为企业建议并完善运作日志
♦为企业客服中心不断灌输COPC、及国际SCP标准呼叫中心的服务理念
♦并最终降低自建型呼叫中心企业的运作风险

品质监控与优化中心与企业内部QC部门的区别:
♦更公平、更客观
♦更专业、更全面
♦更具有针对性
♦通过“PDCA”循环法则,全方位持续不断的改进和提升服务品质


客户的成功与赞赏才是对九五太维服务的最好肯定!
 
 
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