九五太维中标某知名在线阅读平台与某专业折购网外包项目
2016年 06 月 03日 10:06
近日,九五太维中标某知名在线阅读平台与某专业折购网外包项目,九五太维在互联网行业客户服务案例再添辉煌一笔!

作为中国第一家外包呼叫中心,自1998年6月至今,九五太维成功地将COPC及SCP等国际标准管理理念引入中国并融合国内行业的特殊性加以实施和运用,现服务国内外众多500强企业,为其提供专业的业务流程外包服务。

    此次九五太维为客户阅文读书和折800客户提供7*24小时的网络聊天服务外还为客户阅文读书提供语音服务,座席人员规模还在不断扩大,客服平台打开了企业与外界沟通的门户,流程协调客服优化疏通了企业内部无边界的沟通,维护了企业品牌形象,从而使企业在未来市场定位以及战略发展中决胜千里!

95公司同时承诺为客户方实现品质监控优化与QC年度管理等服务内容:
♦为企业提升各个运营项目KPI指标
♦为企业建立员工培训体系
♦为企业开发有针对性的培训课程
♦为企业的呼叫中心建立多方位的操作手册
♦为企业建立并完善流程制度
♦为企业建议并完善运作日志
♦为企业客服中心不断灌输COPC、及国际SCP标准呼叫中心的服务理念
♦并最终降低自建型呼叫中心企业的运作风险

品质监控与优化中心与企业内部QC部门的区别:
♦更公平、更客观
♦更专业、更全面
♦更具有针对性
♦通过“PDCA”循环法则,全方位持续不断的改进和提升服务品质


客户的成功与赞赏才是对九五太维服务的最好肯定!
 
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