<李宝民博士 CEO >

      美籍专家，毕业于美国俄亥俄州立大学工业系统工程系，获博士学位。现任职九五太维资讯的CEO，九五太维资讯管理学院的创办人之一。鉴于他在呼叫中心行业所取得的成就，他荣幸的应邀并成为“信息产业部呼叫中心职业标准专家指导委员会委员、信息产业部中国客户关系管理专业委员会副主任；中国客户关系管理研究中心专家顾问”。作为中国呼叫中心运营和管理方面的权威人士，李宝民博士自1998年就来到了中国，并且成为九五太维资讯的早期创建者之一。李宝民博士在中国进行呼叫中心运营管理中已经积累了非常丰富的实战经验，成为中国呼叫中心业界的领航者和呼叫中心科学运营理念的倡导者。其中包括为许多大型的世界知名企业建立适合中国特色的呼叫中心，例如：NOKIA（中国）、NOKIA（日本）、ERICSSON、AVAYA、MICROSOFT等。他及其领导的培训咨询团队在过去几年里创建了完整的培训咨询体系，并且编辑整理了一套适合国内呼叫中心的经理培训方法，设计了最早及最完整的一套适合中国国情的客户服务中心培训教材，并得到了实践的验证，取得了辉煌的成就。李宝民博士长期从事呼叫中心的培训的研究，具有丰富的实践工作经验和较高的理论水平，撰写和编译过数十篇具有一定理论水平和实用价值的文章，许多研究文章在呼叫中心领域具有重要影响。例如：《呼叫中心运营管理规划指南》、《修正版的美国电话行销销售法规的主要规定和深远影响》《呼叫中心建设规划指南》、《呼叫中心外包的策略》《呼叫中心管理提升方案》《CRM在中国的执行策略》。此外李宝民博士在呼叫中心的CRM理念和指导模式中对促进中国的呼叫中心的发展有着独到的见解。李宝民博士培训的呼叫中心经理人员涵盖了通讯、金融、保险、汽车制造、证券等诸多领域，其培训效果博得了多方客户的高度赞誉 。

 

     <黄文波 咨询培训部总监>

      黄女士拥有多年客户服务中心运营管理、咨询与培训项目的实施经验。中国劳动保障部“呼叫服务员职业资格认证”教材编委。她曾担任顺德移动（1860）项目经理，负责顺德移动（1860）项目的日常管理，以及与顺德移动人员的日常沟通。她还曾负责建行北京市分行客户服务中心外包运营管理工作，并担任工行北京市分行、建行上海市分行、农行上海市分行等多个咨询培训项目的现场咨询顾问工作。

 

 

 

 

     <司雯 高级经理>

      司雯拥有近七年的丰富的运营管理及培训项目执行经验。曾担任爱立信呼叫中心助理经理，负责客户服务人员的现场管理以及培训工作。并在中国移动通信公司—广州分公司、重庆分公司、顺德分公司项目中担任咨询顾问及培训导师。拥有丰富的支持类呼叫中心现场运营及培训经验。

 

 

 

 

     高级咨询顾问培训导师 -祁建中

      祁建中曾任职于微软（中国）有限公司客户服务及反馈中心，有着多年的培训、运营及管理经验。参与了所担任的呼叫中心项目从初建到成功的实施预计优化过程，有确定相应的运营标准、规范、相应体系发挥重要作用。 并积累了国际上先进的客户关系管理工具Sieble的操作以及管理经验。

 

 

 

     咨询顾问培训导师 -宣敬

      宣女士现在任职九五太维资讯有限公司咨询培训顾问。宣女士在呼叫中心运营管理方面，有着坚实的理论基础及实战经验。加入九五itaiwei资讯有限公司后，曾先后任职Nokia、Sony Ericsson客户服务中心担任高级主管。在长期咨询培训项目中，积累了丰富的运营管理经验及培训经验。任职咨询顾问期间，成功实施了Microsoft、GE等国内外知名企业的服务热线的质量提升，取得了良好的效果，得到客户的一致好评。

 

 

 

     资深咨询顾问 -郭涛

      郭涛拥有近八年的丰富运营管理及培训项目执行经验。曾担任中小企业呼叫中心经理，负责客户服务人员的现场管理以及培训工作。并在中国移动通信公司—广州分公司、重庆分公司、顺德分公司项目中担任咨询顾问及培训导师。拥有丰富的支持类呼叫中心现场运营及培训经验。

她曾经参与的运营管理项目有：

 

 

◆太平洋财产保险有限公司客户服务中心-运营管理咨询（运营高级顾问)
◆江西移动客户服务呼叫中心-投诉管理咨询（资深咨询顾问）
◆国泰君安客户服务中心-运营管理咨询（项目经理）
◆顺德移动（1860）项目-运营管理（执行顾问）
◆广州移动（1860）客户服务中心运营管理（执行顾问）
◆上海移动（1860）客户服务中心运营管理（执行顾问）
◆阿尔卡特技术支持中心-运营管理（项目经理）
◆阿尔卡特（香港）技术支持中心-运营管理（项目经理)
◆中美史克客户服务中心-运营管理（项目经理）
◆MSCC-中小型呼叫中心-运营管理（项目经理）
◆信必优技术信息有限公司客户服务中心-运营管理（执行顾问）
◆Nortel 技术支持客户服务中心-运营管理（项目经理）
◆Michelin 客户服务中心-运营管理（项目经理）
◆Datang telecom 客户服务中心-运营管理（项目经理）
◆Abbott 客户服务中心-运营管理（项目经理）

 

 

 

     咨询顾问培训导师 -杨春雷

      杨春雷拥有五年呼叫中心项目运营管理、项目执行及项目 培训工作经验。曾担任摩托罗拉（中国）公司政府与企业移动 解决方案部－－MOTO 专业用户俱乐部项目主管，负责项目整体运营管理、业务执行及市场分析工作，为摩托罗拉（中国）公司开展大中国地区终端客户市场与客户关系管理工作。之前，曾在北京移动 1860（现号码改为 10086）客户服务咨询中心，负责英文客户服务工作，具有丰富的呼叫中心运营经验。
他曾参与过的运营项目：

 

 

 

◆太平洋财产保险有限公司客户服务中心-运营管理咨询（咨询顾问)
◆江西移动客户服务呼叫中心-投诉管理咨询（咨询顾问）  
◆国泰君安客户服务中心-运营管理咨询（咨询顾问）
◆北京移动 1860（现号码改为 10086）客户咨询中心－英文客户服务项目（英文客户咨询受理专员）
◆美国 Local Area Yellow Page公司电话营销中心－中国华人市场项目（电话销售及数据分析专员）
◆摩托罗拉（中国）公司政府与企业移动解决方案部――MOTO专业用户俱乐部项目（项目主管及项目培训讲师）