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李博士专栏
李博士专栏
>> 专题一：呼叫中心行业介绍
呼叫中心项目规划的挑战
为什么要实施呼叫中心项目
什么是呼叫中心
>> 专题二：当今呼叫中心产业的发展状况
呼叫中心的进化与发展趋势
呼叫中心产业发展概述
呼叫中心产业市场状况概述
>> 专题三：呼叫中心项目实施
呼叫中心运作的改进
呼叫中心的日常运作
呼叫中心的系统环境
呼叫中心的运作
>> 专题四：呼叫中心的战略规划
呼叫中心的灾难恢复与事故防范计划
人力资源问题
呼叫中心的技术架构
呼叫中心经营计划
呼叫中心附属设施的设计与规划
呼叫中心的号码选择
呼叫中心的规模
呼叫中心选址
呼叫中心的数量
呼叫中心运营管理理念
呼叫中心项目规划
呼叫中心项目管理团队的建设
>> 专题五：呼叫中心的运营与管理
行动成本法(Activity Based Costing, ABC)—呼叫中心重要的工具
呼叫中心行为管理的科学与艺术(二)
呼叫中心行为管理的科学与艺术(一)
呼叫中心的预见说明
呼叫中心人员培训
呼叫中心绩效衡量
呼叫中心业务量应变计划
呼叫中心员工维系
呼叫中心的有效管理
>> 专题六：呼叫中心行业先进技术的应用
呼叫中心技术发展趋势
呼叫中心运营发展趋势
基于互联网的呼叫中心
客户联络中心介绍
>> 专题七：呼叫中心运营改善方法及运营问题解决
呼叫中心年度工作负荷
呼叫中心人员配置
呼叫中心运营分析方法论
呼叫中心运营中的潜在问题
呼叫中心的绩效目标
呼叫中心的绩效管理问题
呼叫中心运营问题解决方法论
>> 专题八：呼叫中心事故防范与灾难恢复
成本影响因素
事故防范计划的方针
风险评估
事故防范计划
灾难恢复计划的要求
事故防范计划的要求
>> 金融危机对呼叫中心的影响
金融危机对呼叫中心的影响
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电话：010-58601060
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