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95telewebの成功事例

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疫情下使用远程坐席提供不间断服务
  受工具制造业某跨国大型企业委托,我司的英文服务基地--菲律宾中心使用远程坐席面向位于中国、美国、英国和东南亚各国的终端用户提供呼叫中心服务,坐席规模达100席。
  该委托业务自2018年11月启动,起初仅面向中国和东南亚两个市场,由于服务质量和响应速度获得了客户的认可,自2021年2月起,客户委托我们同时提供其它海外市场的英文呼叫中心服务。
  但当时新冠疫情正席卷菲律宾,我们的英文服务中心所在的马尼拉地区正实施严格的社区隔离措施。面对这种特殊情况,我们构建了远程招聘及业务培训的相关机制,及时完成了人员补充工作。此外,为配合远程坐席特有的业务状况,我们在信息安全方面采取了呼叫中心系统云端化,以及为员工提供配置安全设置的PC等措施,以应对复杂的远程工作环境。
  在我司积极主动、不断创新的努力下,面向美国和英国的业务顺利启动。夏季繁忙期时客服人员规模多至100坐席,顺利应对了急速增长的终端用户咨询,同时在服务质量和招聘速度方面获得了客户的认可。
  今年以来,奥密克戎变异株传播蔓延,面对疫情仍不可掉以轻心。我们将不断完善优化远程业务的运营机制,为客户提供安全、优质、高性价比的服务,同时为员工提供更加安全安心的工作环境。
成功事例

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