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召回服务





在产品召回的紧急情况,应对召回风险对策,包括预先风险措施和长期的管理
服务内容

监测
• 基于对现有各类社交平台的舆情监控实现随时检测、随时发现、随时处理
• 与客户以及其它联动公司共同合作,提前分析以及现故障商品及服务

培训
• 进行定期测试,以获取稳定的线路情况
• 设立召回发生时的流程确认/手册
• 创建常见问题解答库
• 管理数据库的构建、使用以及优化
• 在职培训

召回工作
• 确保足够的可用人员
• 电话/聊天/邮件多渠道的沟通与应对
• 联动公司(运输公司、保险单位、保修部门等)合作进行产品回收、保险理赔、退换货等服务应对

线路管理
• 基于过去发生的召回案件对现有线路进行优化利用并管理
• 支持超高或超低话务量情况,可灵活调整进行合理的线路优化调整。

我们的优势
即使在紧急情况下,通过公司的三大运营管理机制,能够帮助客户迅速应对的各种危机召回事件。

人员配置
在中国,我们可以利用国内多个地点的呼叫中心联合行动,协同工作,以每天不少于20名员工,3天内可以确保50名员工,1周内完成100名员工的进度完成员工招募工作。

超速启动
我们可以在一个工作日内完成紧急启动召回中心。 我们有超过20年的呼叫中心运营管理经验,可以支持多种产口的召回服务。
我们在海外的中心也能够为您提供多语言的服务,以应对不同情况的发生。

电话咨询

400-678-9958
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