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家电行业


某摄影产品客户服务中心
2008年,某摄影行业龙头企业对服务网络进行了优化整合,在北京启动全新的客户服务中心,开通全国统一7x16小时服务热线,2010年起使用九五太维呼叫中心系统平台,由九五太维的软件开发工程师根据客户方需要研制开发系统界面,并由九五负责全面的运营管理。至今,双方已合作近20年。
随着合作时间增加,除常规呼入、呼出和在线业务外,还全面服务于网站商城业务。

实施效果
☆ 对应方式呼入、呼出、官网、天猫、京东、苏宁
☆ 业务范围售前:产品咨询,规格介绍,对比与推荐
                      售后:产品操作,故障排除,专业技术团队对应,售后多个敏感问题响应;
☆ KPI指标接起率、放弃率、满意度、工单合格率、质检成绩
☆ 座席数量:北京、邯郸、合肥共计近200个座席


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