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Double Brain

自主研发的“AI+人工”智能化产品

传统呼叫中心引入AI，为BPO服务带来质的提升

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Double Brain（AI智能机器人+人工服务）

九五太维的Double Brain指的是AI智能客服机器人+人工的服务，取AI与人工服务之所长，无缝衔接，相互协作，
为传统BPO服务带来新的技术革新。

  • AI机器人自动应答

    九五太维凭借18年呼叫中心行业经验，自主研发的真正适合客服工作的AI机器人，针对答案简单且高频出现的用户咨询问题，由AI机器人自动应答、自主完结对话，有效降低客服中心运营成本。

  • AI辅助人工话务员

    首先AI机器人自动接入用户咨询会话，出现疑难问题时无缝转接至人工坐席，同时，人工坐席应答时AI智能提供知识库及备选答案，提升人工效率的同时提高准确率。

Double Brain

AI智能机器人+人工服务的产品特色

  • 降低成本

    针对高频简单问题，AI机器人可独立应答，极限降低客服中心运营成本。

  • 提升质量

    AI辅助人工客服，自动辅助回答，升级FAQ，提升应答质量，减少错误回答。

您的团队是否遇到以下困难

  • 员工流失率高，招聘难度大？

    AI机器人+自主学习

    通过用AI对应简单业务+人工应对复杂业务的模式，降低整体人员需求量，从而解决招聘难问题。

  • 如何保持服务品质的稳定性？

    自主学习+应答实时辅助

    AI通过实时学习有经验员工的业务能力，在新人业务员服务客户时，AI实时在线辅助回复，保证稳定的服务品质水平。

  • 如何尽快提升处理效率问题？

    自动生成FAQ+自动记录咨询服务数据

    在运营服务中，通过将业务员和客户的通话自动转写成文字数据，并将高频咨询的业务问题自动生成FAQ，从而达到降低后处理时间，最终提升业务的处理效率。

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Double Brain的功能介绍

AI客服机器人由自动应答、回复辅助、自动生成FAQ三大部分组成，在业务执行过程中不断自主学习，提升回答精度。

  • 01 / 多渠道统一接入

    微信、小程序、APP、微博、移动网站、电脑网站、邮件等

  • 02 / 机器人自动应答

    7x24小时全时段、独立解决常见问题、一呼即应

  • 03 / 自动生成FAQ

    AI客服机器人自主学习高频咨询问题进入知识库自动更新生成FAQ

  • 04 / 机器人辅助人工客服侧边栏

    机器人根据关键词自动匹配知识库问题辅助人工客服回答，让回答更快速、更标准

  • 05 / 智能质检

    全量质检、实时监控、风险预警、低成本高效率

  • 九五太维
    AI机器人产品的优势

    基于18年的呼叫中心运营经验自主研发产品功能，更适合呼叫中心的运营需求
    产品功能不断优化更新，开拓并引入最新技术及服务理念
    自有研发团队，灵活定制AI系统功能，可满足客户的个性化业务需求
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  • AI智能客服机器人
    产品特性

    支持与客户现有系统做对接集成
    支持电话号码的选择
    AI客服声音支持男女声音选择
    根据客户要求灵活应对多路并发
    支持微信公众号、小程序、微博、网页、H5、APP等多渠道统一接入
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Double Brain九五太维AI系统客户案例

某世界500强影像
与信息产品的综合集团

通过自主研发的职能客服系统，「人工在线客服+在线客服机器人+呼叫中心」进行多端部署。

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  • 01

    机器人智能辅助｜分流人工客服压力

    九五太维在线客服机器人通过独立接待高频简单问题，减轻人工服务压力；

    若访客遇到复杂问题转人工，客服工作台的侧边栏提示能够智能辅助人工进行精准回答。

  • 02

    用户信息+客服数据统计｜提升团队管理能力

    人工在线客服可根据用户来源、浏览轨迹等分析维度，辅助客服人员更「因人而异」地进行服务接待，提升客户体验；

    与此同时，管理人员也可实时查看机器人接待详情、人工客服接待数据，提升客服团队的管理能力。

一站式服务体系

  • 01

    客户业务需求调研

  • 02

    确定服务模式
    （纯AI/AI+人工）

  • 03

    根据客户需求
    设置系统

  • 04

    开始运营

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